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热线“呼叫转移” 群众“等待接听”

来源: 今日大冶 时间:2019-11-21

  为“打通服务群众最后一公里”难题,扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展,10月24日全市“12345”公共服务热线工作推进会上响亮提出“12345有事找政府”。

  数据显示,10月份,“12345”热线共接收群众来电4273个,在线回复3658个,转交615个;接收黄石市“12345”热线中心转交工单35个,已办结35个;“云上大冶”热线平台受理市民投诉工单46个,已回复44个。本月及时签收率为87。46%,按时办结率为84。35%,办结满意率86。04%。

  群众呼声就是“第一信号”。大部分部门单位对于群众反映的问题,能够高度重视、主动担责、认真解决,不拖拉、不含糊,但仍存在一些职责不清、流程不畅、执行不力、相互推诿扯皮等现象。对此,我市不断加大跟踪协调、督办落实力度,充分发挥群众监督、舆论监督的作用,有力推动各种矛盾问题得到有效合理解决。

 

  

  11月19日,本报“12345有事找政府”专栏刊登了市民反映大冶一中桥头的小游园,因无人管理导致树木枯死,市自然资源和规划局、大箕铺镇、金湖街道、市城管局等单位推诿回复、“与我无关”的消息,导致热线“呼叫转移”,该诉求未得以及时解决。市委书记王刚对此高度重视,当即批示,要求迅速组织各方面代表进行评议,相关部门认真解决好这一问题。

  当天下午,市委常委、宣传部长左高峰率相关部门负责人、部分人大代表、政协委员以及社会监督员,前往该小游园详细了解情况。踏进小游园入口,一块写有“法治文化广场”的鲜红亮丽标牌映入眼帘,而与它格格不入的,是周边一棵棵枯黄、凋零的树木,地下的荒草也有近半米高。

  记者了解到,该小游园是大箕铺镇2019年创森工程项目,由大箕铺镇政府进行招投标并委托施工单位进行建设。但由于绿化建设资金未到位,工程未完工、迟迟未验收通过,故未移交至城管局,在此期间大箕铺镇没有对绿化进行养护管理,出现了树木枯死的现象。

  在随后召开的现场办公会上,人大代表、政协委员、社会监督员对这一现象进行了认真评议。

  “大箕铺镇作为这一创森工程的招投标方,我认为解决问题的最快方法,就是大箕铺镇迅速结清尾款,城管局立即介入,对绿化管理到位。”人大代表盛以永说。

  “目前出现这种问题,根本原因还是职责不明确,所以交办不到位。我认为,应该要进一步明确职能部门责任,监管部门也要成立相应监督机制,确保责任压实,让‘12345’平台发挥作用,给市民满意答复。”政协委员白德炎说。

  政协委员罗文说,“12345”平台发挥了政府与市民之间桥梁纽带的作用,出现这一问题,主要原因是部门职责没有明确,部门单位用心用情为群众解决难题做得不够。建议部门单位要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,把群众小事放进心里,把解决当做对待问题的第一观点,真情实意对待每一个交办的问题,又快又好地解决群众诉求,推动主题教育往实里走。

  社会监督员石定清说,“不忘初心、牢记使命”不是空话,群众无小事,政府要严格考核,相关部门要敢于担当、协调配合,分清责任、齐抓共管,共同把这一热线平台做得更好。

 

  

  针对这一问题,相关部门负责人也纷纷进行了表态发言。

  市财政局王珊霞表示,今年的一号文件里安排了1700万创森资金,6月份,茗山乡建设绿色小游园已拨付130万,剩余1570万元已于10月份拨付给市自然资源和规划局。

  市自然资源和规划局张太平表示,创森资金的报告明确意见后,该局将立即拨付项目资金。会后,该局将按照相关程序,切实将这一问题解决到位。

  市城管局马文刚说,出现这一问题,虽然存在客观原因,但城管局在绿化建设方面有事前、事中、事后监管,该局将在项目验收移交后,立即着手对绿树进行维护管理。建议移交时大箕铺镇、市自然资源和规划局、市创建中心以及市财政局,共同参与进来,将手续落实到位。

  大箕铺镇柯梦兵说,这一创森工程确实由大箕铺镇负责,存在项目推进缓慢、验收结算不及时、移交手续不到位等问题。在回复市民诉求时,该镇未及时回复清楚。下一步,该镇将立即督促施工单位补植补栽到位,对接自然资源和规划局,将相关资金落实到位,协调好后期工程建设工农关系,协调创森办对工程进行验收,让小游园早日成为市民的休闲去处。

  东岳街办尹朝晖说,小游园后期的10多亩空地的工农关系,东岳将与社区做好协调工作,让工程顺利实施。

  市创建中心冯加平则认为,必须明确小游园的后期管理。

  市政府督查室李相豪说,这件事反映了部门单位对“12345”平台的群众诉求不够重视,为民解难题用心用情不够。因创森需要,我市对小游园进行设计、建设,但因前期工作未做好,导致群众投诉。大箕铺镇要立即按照规划将所有绿化工作整改到位,市自然资源和规划局要根据原定方案进行验收,验收完毕要迅速移交至市城管局。

  市委督查室柯灿华说,“12345”平台是为民办实事、解难题的平台,相关部门应当高度重视群众诉求,主动担当、认真领责,将好事办好、实事办实。同时,要建立长效督办考核机制,充分发挥这一平台有效监督作用。

  市融媒体中心余伟表示,将继续发挥媒体平台监督作用,关注“12345”热线群众诉求,积极推动解决问题。

 

  

  在听取了大家的发言后,左高峰充分肯定人大代表、政协委员和社会监督员的宝贵意见。他说,群众利益无小事,“12345有事找政府”不是一句简单口号,是政府的承诺。相关部门要认真对待群众诉求,积极主动担责,高质量解决好群众身边的每一个问题。要切实担起主体责任,明确各部门职责,不要存在“与我无关”的思想,要执行“首问负责制”,加强协调落实。各部门要紧密配合,形成合力,全力解决好群众难题,不断提升群众的满意度、幸福感。要加强督办,建立健全相关长效机制,倒逼各单位改进作风、提升效能,提高为民服务解难题的水平和能力。要充分发挥媒体的监督作用,让市民反映的问题事事有着落、件件有回音。

  现场办公会责成大箕铺镇迅速保质保量完成创森工程项目,严格项目审计验收;财政、规划、东岳街道等相关乡镇部门迅速办好相关手续;城管主动介入,正式移交,做好建管维护。

  

  记者手记:

  

  群众有呼声,部门会商解决,小游园出现管理漏洞,相关部门的表态铿锵有力。“12345”政府公共服务热线是群众反映诉求最直接的平台,也是市委市政府了解群众所思所想所盼最有效的途径。当前,我市正开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,积极担当、主动作为,用心、用情解决好群众反映的每一个问题,才是真正的“为民服务解难题”,才能让“‘12345’有事找政府”这句口号真正入脑入心。

 

责任编辑:胡添
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