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我市新政务服务大厅高效为民办事

来源: 今日大冶 时间:2019-08-27

  去年年底,我市政务服务大厅搬迁至总部经济中心,搬进新家后的政务服务环境如何?广大市民上门办证是否更便利了?窗口服务态度是否变得更好了?是否以崭新的面貌更好的服务广大办事群众?14日,记者带着这些疑问走进了新政务服务大厅,看看运行半年多的新政务服务大厅到底有何变化?

 

 


  
  变化之一:不用多跑路了只进一扇门就够了
  
  “现在到新政务服务大厅办不动产权证,只进一扇门就搞定了,再也不用跑国土、房产、税务等相关部门了,真是便利多了。”当天上午,办事市民王先生这样告诉记者。
  原来,以前的政务服务中心办公楼只有两层共计1000余平米的服务大厅,因办公场地的不足和基础设施、软硬件的不完善,不得不采取外设分中心(公安出入境分中心、人社分中心、不动产登记分中心)分散办公的模式,导致办事群众还存在“两头跑、多处跑”的现象,给群众办事造成诸多不便。
  为进一步转变政府职能,切实为群众和企业提供更便捷、更优质的服务,根据市委、市政府决策部署,政务服务中心于2018年11月整体搬迁至“新家”。新中心面积达3万余平方米,是原中心面积的20余倍,由原来的35个政府职能部门服务窗口增加到49家具有审批及公共服务事项的178个窗口,社保、医保、国土、地税、民政、出入境办理、不动产登记、公积金、司法公证机构等原来分散在其他办公地点的窗口,均集中到了新的平台。宽敞明亮的办事大厅、科学合理的大厅及窗口布局,真正开启了我市政务服务更为现代化、系统化、人性化服务的新征程。
  
  变化之二:大幅度精简审批事项群众办证更轻松了
  
  新政务服务大厅结合行政审批专项整治行动以及相关部门下放的权力清单,对大冶市行政审批事项、前置条件进行了全面清理,对没有法律依据的事项一律取消;进一步落实简政放权政策,梳理办事流程,减少中间环节,继续深化“放管服”改革工作:一是深入推进“三集中三到位”,落实应进必进要求,不断督促存在政务服务事项的部门单位进驻中心,目前已整合市民宗局、市经信局两家单位在中心设立综合窗口对外提供服务;二是积极推进减证便民工作,督促各部门对省级规范性文件中设定的涉及县市区的67项证明事项进行取消,并同步更新办事指南,按照新的业务流程严格执行;三是推行免费复印服务,切实减轻群众负担,提高办事效率,上半年中心共为办事群众免费复印51027张;四是推行免费邮政速递服务,减少企业和群众“跑腿”次数,增强“一次办好”体验,打通政务服务“最后一公里”。通过协调市邮政局和各窗口部门单位,对不能当场出证的事项提供免费邮寄,截至目前共为群众提供免费邮寄服务400次;五是设立找茬窗口,为群众广开意见之门。目前找茬窗口共接受意见建议36条,群众满意率100%。

 


  
  变化之三:创新窗口管理模式提升窗口服务水平
  
  新政务服务大厅不断加强对各窗口及审批工作人员管理,以更崭新的精神面貌服务广大市民:一是强化巡查管控力度,在继续实行电子考勤、视频监控的基础上,在中心各区安排常驻导办人员进行工作时间不间断巡视;二是大力开展评先评优,结合政务服务之星评比,在中心开展“十星级窗口”、“政务服务之星”等评比活动,营造“比学赶超”的良好氛围,全面提升中心整体服务水平;三是加大违纪行为整改力度,截止到目前累计向各窗口单位下发整改通知函9份,有效促进了窗口工作人员转变工作作风,群众投诉率明显降低。
  新政务服务大厅全体窗口工作人员竭力为98万市民和1.3万余家企业高效率办事,每天接纳办事市民8000余人次,每天办件量均在2000件。1-6月份,中心窗口共收件344038件,办件现场办结率100%,承诺件承诺期内办结率达100%,共接待外来考察学习三十余次。

责任编辑:潘攀 胡添
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